25 июля 2024, 15:49
Рассмотрение обращений граждан кредитными организациями
С 1 июля действует порядок, который регулирует в том числе сроки рассмотрения кредитными организациями обращений.С даты регистрации такого обращения у банков по общему правилу есть 15 рабочих дней на ответ. Если нужно запросить дополнительные материалы и документы, срок может быть продлён, но не более чем на 10 рабочих дней.
Хранить обращения, а также копии ответов и уведомлений кредитной организации нужно в течение трёх лет с даты регистрации обращения. Есть перечень случаев, когда ответ по существу могут не дать. Например, если не указан адрес, куда его направить, или текст обращения не позволяет определить его суть.
Нормы отражены в федеральном законе от 4 августа 2023 года № 442-ФЗ «О внесении изменений в федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации».