Страховую выплату, причитающуюся за причинение вреда здоровью, страховщик производит в счёт возмещения расходов, связанных с восстановлением здоровья потерпевшего и утраченного им заработка (дохода) в результате дорожно-транспортного происшествия. При этом если ответственность виновника ДТП застрахована в рамках договора ОСАГО, за возмещением необходимо обращаться в страховую компанию виновника ДТП.
Согласно закону об ОСАГО до предъявления к страховщику иска, содержащего требование об осуществлении страхового возмещения, потерпевший обязан обратиться к страховщику с заявлением, содержащим требование о страховом возмещении или прямом возмещении убытков, которое по выбору потерпевшего может быть направлено в виде электронного документа с использованием официального сайта страховщика в сети Интернет. В законе также указан перечень документов, который необходимо приложить к заявлению.
При неправильном оформлении, а также в случае недостаточности документов, обосновывающих требования, страховщик обязан сообщить об этом потерпевшему с указанием полного перечня недостающих документов.
Если документы или сведения не направлены либо направлены в ненадлежащей форме, это может быть основанием для отказа в страховом возмещении.